Politique de remboursement

(EU / Deutschland)

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Das bedeutet: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine formlose E-Mail an info@maisonprestige.de. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen an.

Bedingungen für Rückgaben

• Unbenutzt und unmontiert
• In der Originalverpackung
• Mit sämtlichem Zubehör und Etiketten
• Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt

Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu senden:

Maison Prestige
Saarstraße 25
58332 Schwelm
Deutschland

Kosten der Rücksendung

Bei Widerruf ohne Mangel trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Für sperrige Waren (z. B. Möbel, Outdoorküchen), die per Spedition geliefert wurden, bieten wir auf Wunsch die Rückholung über unsere Spedition gegen eine Pauschale an. Diese wird individuell mitgeteilt.

Hinweis: Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels (z. B. Transportschaden oder Defekt) übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und ggf. die Organisation der Abholung.

Wichtiger Hinweis zur Abwicklung

Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufgenommen zu haben. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht bearbeitet werden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter kann zusätzlich 2–5 Werktage dauern.

Bei Verzögerungen von mehr als 15 Werktagen nach Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter info@maisonprestige.de.

Ausnahmen von Rückgabe oder Widerruf

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Geöffnete Hygieneprodukte (z. B. Pflegeartikel)
• Gutscheine oder rabattierte Aktionsware
• Gefährliche Materialien (z. B. Gase, Flüssigkeiten)

Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifel vor dem Kauf – wir beraten Sie gerne.

Schäden und Mängel

Bitte prüfen Sie Ihre Ware unmittelbar bei Anlieferung. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder eine falsche Lieferung erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt per E-Mail mit Fotos.

Wir kümmern uns unverzüglich um eine Lösung – entweder Ersatz, Rückholung oder Rückerstattung.

Muster-Widerrufsformular (optional)

An: Maison Prestige, Saarstraße 25, 58332 Schwelm, info@maisonprestige.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:

– Bestellt am: __________
– Erhalten am: __________
– Name des Kunden: __________
– Adresse: __________
– Datum / Unterschrift (bei Brief): __________